Was ist Resco?
Resco bietet eine All-in-One Business App, welche es ermöglicht, Dynamics 365, Salesforce oder Lösungen anderer CRM-Anbieter auf mobilen Geräten zu verwenden. Die Resco App greift in Echtzeit auf die Daten im CRM zu und spielt Eingaben und Veränderungen auf den mobilen Geräten direkt in das CRM zurück.
Mithilfe von Woodford (Administration und Customization Tool) kann die App auf die unterschiedlichsten Bedürfnisse angepasst werden.
Welchen Mehrwert bietet die Resco Mobile App?
Mobilität
Den Mitarbeitenden wird eine Möglichkeit gegeben, beim Kunden vor Ort die Arbeiten effizienter zu erledigen. Sie haben Zugriff auf die notwendigen Informationen und können neue Daten sofort im richtigen System erfassen.
Individuelle Anpassungen
Die Resco Mobile App lässt sich je nach den Bedürfnissen der Mitarbeitenden anpassen. Es können je nach Aufgabe verschiedene Benutzeroberflächen zur Verfügung gestellt werden. Somit kann eine hohe Nutzerakzeptanz erzielt werden, welche wiederum eine effizientere und effektivere Aufgabenerfüllung mit sich bringt.
Offline-Nutzung
Eine aktive Internetverbindung ist nicht notwendig. Die nötigen Informationen können auf das Tablet synchronisiert werden. Ist man wieder mit dem Netz verbunden, werden die Mutationen in das System übertragen.
Welche Hauptfunktionen gibt es?
Mobile Application Development Platform
Bei der Resco Mobile Application Development Platform Woodford handelt es sich um eine Low-Code/No-Code Plattform. Das bedeutet, dass keine zusätzlichen Entwickler notwendig sind, um die App zu konfigurieren. Entwicklung und Anpassung werden grösstenteils über ein Drag-and-Drop Interface vorgenommen. Das Design kann dem CICD des Unternehmens angepasst werden. Eine Java-Script-Schnittstelle ermöglicht Erweiterungen, welche nicht mit den vordefinierten Elementen umsetzbar sind. Die Funktionen der Geräte, wie digitale Unterschrift, Kamera, Fingerabdruck, Scanner oder GPS können vollumfänglich genutzt werden. Über die Desktop- oder Web-Anwendung sind Anpassungen am Design oder an den Prozessen sofort möglich. Die Änderungen werden mit einem Mausklick freigegeben und sind für den User sofort verfügbar.
Über Woodford ist die Verwaltung der Benutzer möglich. Es können unterschiedliche Versionen der App für verschiedene Usergruppen erstellt und freigegeben werden. So ist es möglich, auf die spezifischen Bedürfnisse der Mitarbeitenden einzugehen.
Mobile Sales
Die Mobile Sales App ermöglicht dem Verkaufspersonal eine effizientere Abwicklung des Verkaufsprozess, wenn diese beim Kunden vor Ort sind. Alle notwendigen Informationen über den Kunden, die Produkte, die Verträge und die Lagerbestände sind sofort verfügbar. Durch die Möglichkeit der digitalen Unterschrift kann der Vertrag auf dem Tablet unterschrieben und abgeschlossen werden.
Alle gesammelten Informationen und Notizen können an der richtigen Stelle im System beim Kunden vor Ort erfasst werden. Die Verkäufer und Verkäuferinnen müssen sich keine Gedanken über die richtige Datenablage machen und können ihre Aufgaben schneller erledigen.
E-Mails und Telefonanrufe können direkt in der App ausgeführt und danach als Aktivität auf dem Kunden hinterlegen werden. Dies ermöglicht eine einfache Stellvertretung, da der Status des Kunden ersichtlich ist.
Die Mitarbeitenden haben über ein modernes Dashboard Zugriff auf alle wichtigen Informationen.
Field Service
Im Aussendienst ist die offline Funktionsfähigkeit der Resco Mobile App besonders hilfreich. Die Daten werden auf das Gerät synchronisiert und die Mutationen der Daten werden auf dem Gerät gespeichert. Wenn man dann zu einem späteren Zeitpunkt wieder online ist, werden die Daten synchronisiert.
Bedienungsanleitungen, Papierformulare, Handbücher oder Produktkataloge können den Anlagen oder Kunden zugeordnet werden. Auf einen Blick sind alle relevanten Dokumente zum jeweiligen Kunden oder der jeweiligen Anlage einzusehen.
Auch die Kommunikation unter den App Benutzern ist mithilfe des In-App Chats problemlos möglich.
Die Resco Mobile App verfügt über einen integrierten Routenplaner, welcher den Mitarbeitenden die ideale Route für die verschiedenen Aufgaben erstellt.
Die Möglichkeit Barcodes einzulesen, erlaubt dem Aussendienstmitarbeitenden Strichcodes einzuscannen und so Ersatzteile sofort zu bestellen. Dies beschleunigt den Prozess und führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit.
Route Planner
Vorgesetzte planen die Routen auf der webbasierten App und überwachen den Fortschritt der Mitarbeitenden. Den Aussendienstmitarbeitern wir eine dedizierte mobile App mit den Aufträgen zugewiesen.
Der Routenplaner informiert den Mitarbeitenden über Unfälle und Strassensperren. Es schlägt bei Zwischenfällen alternative Routen vor. Auch das Wetter wird bei der Routenplanung einbezogen, wenn man z.B. durch Unwetter das Ziel nicht erreichen kann, wird der Mitarbeiter informiert.
Der Routenplaner überträgt Kalender- und Kartendaten der Mitarbeiter in Echtzeit. Die Vorgesetzten behalten den Überblick und können bei kurzfristigen Aufträgen schnell reagieren und dem geeigneten Mitarbeiter die Aufgabe zuweisen.
Zusätzlich werden dem Vorgesetzten die Bereiche pro Mitarbeiter farblich angezeigt, bereits beendete Routen sind mit durchzogenen Linien und die noch ausstehenden Routen mit gestrichelten Linien gekennzeichnet.
Der Routenplaner bietet auch Reporting-Möglichkeiten. Beispielsweise wie viele Besuche konnten gesamthaft abgeschlossen werden? Basierend auf den Daten der Vergangenheit und der Zukunft kann der Routenplaner den Zeitplan für die Mitarbeitenden dynamisch anpassen.
Inspections
Die Resco-Inspektion-Anwendung bietet unterschiedliche Einsatzmöglichkeiten (beispielsweise zur Überprüfung von Filialen) und wird in vier Phasen unterteilt.
Designer
Der Designer bietet eine grosse Auswahl an verschiedenen Fragetypen (Ankreuzfelder, Code Scanning, Video- und Fotoaufnahmen, Auswahllisten etc.). Die Erstellung der dynamischen Formulare und Fragebögen erfolgt über eine einfache Benutzeroberfläche, so dass alle die Möglichkeit haben, ihre Prozesse aufzuzeichnen.
Scheduler
Über den Scheduler lassen sich die einzelnen Formulare den Mitarbeitenden zuordnen. Er ermöglicht dem Teamleiter einen Überblick über die Aufgaben und Fortschritte der Mitarbeitenden. Weiter zeigt er Verspätungen oder stornierte Inspektionen an.
Inspector
Der Inspector ist das Userinterface auf den unterschiedlichen mobilen Geräten. Auf diesem können die unterschiedlichen Fragebögen ausgefüllt werden. Über die Eincheck- und Auscheckfunktion wird die Zeit aufgezeichnet. Der Inspector ist auch offline nutzbar.
Analyst
Mithilfe der Analyse-Funktion lassen sich die ausgefüllten Fragebögen und Formulare einzeln oder zusammen auswerten.
Resco hat ein E-Book zum Thema «Inspections» veröffentlicht. Hier können Sie das E-Book herunterladen.
Versionen
Resco veröffentlicht jeweils im Frühling, Sommer, Herbst und Winter einen neuen Release mit Verbesserungen und neuen Features. Bei jedem Release wird jeweils auch sichergestellt, dass die App auf allen neuen Smartphones und Tablets funktioniert.
Nachteile und Limitationen der App?
Schwerwiegende Limitationen sind nicht bekannt. Die Daten aus dem CRM können auf der Resco Mobile App abgebildet werden und das Userinterface ist auf die Nutzer anpassbar.
Welche Lizenzierung wird benötigt? (Stand 1.12.2018)
| Professional – 25$ Benutzer/Monat | Enterprise – 40$ Benutzer/Monat |
|
|
In der Professional Version kann man die Funktionen des Routen Planners nicht verwenden, zudem sind keine Automationen im Sales und Field Service möglich. Mit Sales Automation sind alle Bausteine des Verkaufsprozesses gemeint, beispielsweise Leads, Quotes, Bestellungen usw. Ohne diese Funktionen kann der Sales wie auch der Field Service nicht ausgeführt werden. Mithilfe des Device Security Managements kann das Gerät bei Verlust gesperrt werden. Über das Mobile Audit kann überprüft werden, wo und wann die Mitarbeitenden gearbeitet haben.
Anwendungsfälle
Besonders im Aussendienst kann Resco einen Mehrwert bieten, sei dies beim Verkaufs- oder Servicepersonal.
Sales
Der Verkäufer / die Verkäuferin ruft vor der Abfahrt auf dem Tablet die anstehenden Kundenbesuche auf. Die App berechnet die Route automatisch und los geht die Fahrt. Beim Öffnen des Kunden sieht man auf einen Blick, was der Kunde das letzte Mal bestellt hat und mit welchen Produkten er nicht zufrieden war. So können die Verkäufer und Verkäuferinnen den Kunden gezielt ansprechen. Gibt es im Moment ein spezielles Angebot, welches auf den Kunden zutrifft, kann dieses auch auf dem Tablet angezeigt werden. Neigt sich der Besuch dem Ende zu, kann bereits ein neuer Termin vereinbart und der aktuelle Besuch abgeschlossen werden.
Service Personal
Ist beispielsweise bei einem Kunden eine Maschine defekt, kann diese Maschine über das Tablet im CRM gesucht werden. Ist das Problem identifiziert, kann der Mitarbeiter den entsprechenden Reparaturprozess laden und wird durch die Reparatur geleitet. Alle Erkenntnisse werden in der Resco App notiert, so kann ein anderer Mitarbeiter bei einem zukünftigen Problem die notwendigen Informationen schnell finden. Der Bestand der Ersatzteile kann einfach über die Resco App nachgeschaut werden und bei Bedarf kann der Bestellprozess gestartet werden.
Roadmap
Resco wird ihre App kontinuierlich weiterentwickeln, um den Veränderungen und neuen Anforderungen der Anwender gerecht zu werden. Das Ziel von Resco ist, “ultimative mobile Business-Tool“ zu entwickeln.
Weitere Informationen zur Roadmap 2018: https://www.resco.net/roadmaps/roadmap-2018.html
Empfehlung der IOZ
Die IOZ AG empfiehlt die Anwendungen von der Resco Mobile App für Firmen, welche ihre Mitarbeiter im Aussendienst technisch unterstützen wollen. Ein Einsatz ist sinnvoll, wenn die Mitarbeitenden die App an mehreren Tagen in der Woche benutzen.
FAQ
F: Welche Lizenz soll genutzt werden?
A: Wenn man einen Verkaufsprozess abbilden will, ist dies nur mit der Enterprise Version möglich. Aus diesem Grund benutzen die meisten Kunden die Enterprise Version.
F: Kann das Gerät bei Verlust gesperrt werden?
A: Ja, sofern man die Enterprise Edition einsetzt (Device Security Management).
F: Wo werden die Daten gespeichert, wenn man offline arbeitet?
A: Diese werden auf dem lokalen Gerätespeicher abgespeichert.
F: Wie finden sich die Anwender mit der App zurecht?
A: Unsere Erfahrungen haben gezeigt, dass es bei der Anwendung der App keine grossen Schwierigkeiten gibt.
F: Kann die Benutzeroberfläche (Userinterface) angepasst werden?
A: Ja, die Benutzeroberfläche ist völlig an die Bedürfnisse der einzelnen Usergruppen anpassbar.
F: Können auch selbst entwickelte Elemente in die App eingebaut werden?
A: Ja, mit Java Script können Entwickler selbst Bausteine programmieren. Mit der Enterprise Version werden diese auch von Resco unterstützt.
Beitrag teilen
Geschrieben von
Tobias Vogel
Projektleiter
Profil anzeigen