Productivity News vom 1.7.2017: Skype for Business – PSTN Calling

Was ist Skype for Business?

Skype for Business ist ein Microsoft Produkt, welches es Unternehmen ermöglicht, Besprechungen über das Internet zu halten. Dabei bietet Skype for Business (früher unter dem Namen Lync bekannt) Audio-, Video- und Webkonferenzen. Teilnehmer können sich per Smartphone, Tablet, PC oder Telefon einwählen, um an Besprechungen teilzunehmen. Skype for Business gibt es als PC-Clients, Mobile Apps und Web Apps (je nach Einrichtung). Zudem bietet Skype for Business Instant Messaging. Dadurch können beispielsweise Arbeitskollegen direkt angechattet werden.

 

Die Features von Skype for Business

Folgende Produkteigenschaften bietet Skype for Business:

• Audio-, Video- oder Webkonferenz
• HD Videokonferenz
• Inhaltsfreigabe (Screen share)
• Livekonferenz (Umfragen unterstützt)
• Telefonieren über das Netzwerk oder Internet (Voice over IP)
• Auf allen Endgeräten nutzbar
• Cloud PBX
• Kontakte und Gruppen basierend auf Exchange Online oder Exchange On-Premise
• Instant Messaging
• Anwesenheitsstatus
• PSTN

 

Integration zu Exchange Online und SharePoint Online

Exchange Online ist erforderlich für die Chat- und Anwesenheitsintegration in Outlook Web App. Durch die Integration werden Besprechungen und Termine im Outlook direkt mit dem Anwesenheitsstatus aktualisiert. So sehen die Mitarbeitenden, ob eine Person verfügbar ist. Falls Exchange On-Premise vorhanden ist, kann der Anwesenheitsstatus nicht angezeigt werden.

In SharePoint Online wird der Status des Mitarbeitenden auch angezeigt, sofern Exchange Online vorhanden ist.

 

Was ist Cloud PBX?

Mit Cloud PBX wird die klassische Telefonzentrale (Teilnehmervermittlungsanlage) von ihrem heutigen lokalen Standort in die Cloud verlegt. Der Betrieb der entsprechenden Infrastruktur wird in die Cloud ausgelagert und kann im Rahmen der Office 365 Plattform genutzt werden. Die Telefonate können mit diesem Dienst im Büro,von  zu Hause oder unterwegs aus durchgeführt werden. Dies ist per Festnetztelefon, PC oder Smartphone möglich.

 

Was ist PSTN Calling?

PSTN Calling (Public Switched Telephone Network) ist nichts anderes als das altbekannte Kommunikationssystem zur Abwicklung von Telefongesprächen (Klassisches Festnetz) auf Basis von eindeutigen Rufnummern und entsprechend aufgebauter Verbindung zwischen den Teilnehmern.
Anrufe an andere Skype for Business Benutzer sind immer kostenlos. Jedoch sind damit die Anrufe ins reguläre Telefonnetz nicht eingeschlossen. Auch hier werden die Verbindungen zwischen In- und Auslandanrufen differenziert. Hierzu ist ein entsprechendes Abo nötig, um diesen Dienst innerhalb von Office 365 zu nutzen. Mit diesem Dienst erhalten die Benutzer eine Telefonnummer, die über alle Geräte hinweg genutzt werden kann (Festnetztelefon, Smartphone, PC).

 

In welchen Ländern ist PSTN Calling bereits verfügbar?

Frankreich, Puerto Rico, Spanien, Grossbritannien und USA. Der Preview ist für Belgien, Deutschland, Irland und Niederlande aufgeschaltet. Hier finden Sie eine Übersicht der unterstützten Länder.

 

Welche Varianten gibt es?

Natürlich kann Skype for Business nicht nur in der Cloud betrieben werden. Die folgende Grafik zeigt übersichtlich, welche Kombinationsmöglichkeiten vorhanden sind, um die Telefonie in einem Unternehmen mit Skype for Business zu betreiben. Dabei reicht das Spektrum von der komplett On-Premise betriebenen Umgebung bis hin zur vollumfänglich cloud-basierten Umgebung.

 

Wann wird es in der Schweiz verfügbar sein?

Gerüchten zufolge hat man Leute munkeln hören, welche von Dritten vernommen hatten, dass Skype for Business mit PSTN Calling vermutlich ab Herbst/Winter 2017 in einer abgespeckten Version verfügbar sein sollte :-). Diese Informationen/Gerüchte sind jedoch nicht offiziell bestätigt und können somit auch noch ändern.

 

Benötige ich zusätzliche Hardware?

Neben Kopfhörer und Mikrofon wird keine weitere Infrastruktur benötigt. Unterstützt werden IP Telefone, USB Audio- und Videogeräte, PC bzw. Notebooks mit Audio und Mikrofon. Als Luxusvariante können auch Skype Room Systems genutzt werden. Das Microsoft Surface Hub oder Partnergeräte wie das Crestron Next Generation Skype Room System unterstützen dies.

 

Wie sieht die Lizenzierung aus?

Standard Skype Lizenz

Es gibt etliche Skype-Lizenzen, die einerseits in den Office 365 Plänen inbegriffen sind oder anderseits als Standalone (Einzelprodukt) abonniert werden können. Hier können die Pläne verglichen werden.

Cloud PBX Lizenz

Für die volle Cloud PBX Funktionalität ist eine E5 Lizenzierung nötig. Wird eine E1 oder E3 Lizenz verwendet, kann Cloud PBX zusätzlich für CHF 7.50 pro Monat bezogen werden.
Weitere Informationen finden Sie hier.

PSTN Calling Lizenz

PSTN ist in der Schweiz aktuell noch nicht verfügbar – dies ist kein Gerücht, es ist ein Fakt.
Es wird ein zusätzliches Abonnement bei einem PSTN Provider wie z.B. Colt (aufgrund von anderen Länder wie Frankreich) benötigt. Darin sind je nach Paket eine Anzahl Gesprächsminuten für In- und Auslandverbindungen enthalten. Wird diese Limite überschritten, muss ein Zusatzpaket gekauft werden. Weitere Informationen (in Englisch) finden Sie hier.

 

Skype for Business Online vs. On-Premise

Der Unterschied zwischen Skype for Business Online und On-Premise liegt nicht in den Features, sondern in der Skalierbarkeit. Skype for Business Online ist vor allem für kleine und mittelgrosse Unternehmen geeignet, die keine Exchange Server im Einsatz haben. Skype for Business On-Premise hingegen ist für grössere Unternehmen mit diversen Standorten geeignet. On-Premise richtet sich auch an Firmen, die nicht in die Cloud gehen wollen.

Eine ausführliche Auflistung aller Features der verschiedenen Versionen können Sie hier abrufen.

 

Was empfiehlt die IOZ AG?

PSTN Calling ist aktuell in der Schweiz noch nicht verfügbar. In Deutschland sollte es eigentlich schon verfügbar sein, jedoch gibt es dort Verzögerungen. Wir gehen davon aus, dass sich die Einführung von PSTN Calling auch in der Schweiz verzögern wird. Deshalb können wir kein Produkt empfehlen, ehe wir es nicht selbst getestet haben. Wenn Sie Skype for Business vollständig in der Cloud nutzen (inkl. PSTN Calling), dann sind sie abhängig von Ihrer Internetleitung. Wenn Sie keine Internetverbindung haben, können auch keine Anrufe getätigt werden. Dasselbe gilt für die Verfügbarkeit von Microsoft Diensten. Sie garantieren jedoch in den SLA eine Verfügbarkeit von 99.99%.

 

Kostenbeispiel

Sie müssen abwägen, wieviele Ihrer Mitarbeitenden ins Ausland telefonieren. Nehmen wir an, wir sind ein Unternehmen mit 30 Angestellten. Nun muss geklärt werden, wie viele Personen eine E5 Lizenz benötigen. Den restlichen Mitarbeitenden wird eine E3 Lizenz zugewiesen. Nun werden noch die zusätzlichen Cloud PBX  Lizenzen und die Abonnemente vom PSTN Service Provider addiert.

5 User mit einer E5 Lizenz à 38.80 = CHF 194.00
25 User mit einer E3 Lizenz à 22.20 = CHF 555.00
25 User mit Cloud PBX à 7.50 = CHF 187.50
10 User mit PSTN Calling Auslandstarifabo à 24.00* = CHF 240.00
20 User mit PSTN Calling Inlandstarifabo à 12.00* = CHF 240.00

Total ergibt das CHF 1’416.50 für Lizenzgebühren pro Monat. Darin sind 90’000 Gesprächsminuten Inland und 6’000 Gesprächsminuten Ausland inbegriffen sowie die anderen Office 365 Produkte. Pro Jahr wären das ca. CHF 17’000.00.

* Angaben in $ (Wechselkurs 1:1)

 

Wie ist das Fazit der IOZ AG?

Aufgrund der aktuellen Informationslage ist noch kein abschliessendes Urteil zu fällen. Es ist jedoch klar erkennbar, wohin die Reise im Bereich PSTN und Cloud PBX geht. Dies ist auch sehr gut nachvollziehbar, wenn man die Prozesse sieht, die in anderen Ländern bereits abgeschlossen sind – wie z.B. in den USA. Offensichtlich sind die Hürden jedoch pro Land unterschiedlich hoch. Dies ist auch daran zu erkennen, dass wir in der Schweiz jeweils relativ lang warten, bis neue Technologien und Trends im Bereich der Telefonie hier Fuss fassen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die weitere Entwicklung beobachtet werden muss. In den nächsten Wochen und Monaten sind richtungsweisende Entscheide für das weitere Vorgehen in der Schweiz zu erwarten. Sobald die Bereitstellung offiziell publiziert wird, können auch entsprechende Pilotprojekte gestartet werden. Bis dahin ist Geduld und Aufmerksamkeit gefragt.

 

Gibt es weiterführende Unterlagen?

• PSTN Calling (EN)
• Cloud PBX Funktionen
• Skype for Business Preview Program
• Skype for Business Online-Dienstbeschreibung
• Interoperabilität von Exchange und SharePoint
• Skype Server 2015 (On-Premise)

 

Wie sieht die Roadmap aus?

Es gibt die üblichen Angaben in der offiziellen Roadmap unter diesem Link.
In Planung sind die folgenden Features:

• Microsoft Teams Integration (Video und Audio)
• Yammer Integration (Video und Audio)
• Advanced Security Management
• Regional gehostete Meetings
• Microsoft Teams Präsenzstatus (Sync mit Skype Status)
• IP Phone Firmware
• Cloud PBX support for Exchange Server

 

FAQ: Welche Fragen treffen wir bei unseren Kunden häufig an?

F: Kann ich Skype for Business auch ohne Exchange verwenden?
A: Nein, das ist leider nicht möglich.

F: Kann ich Skype for Business On-Premises verwenden?
A: Ja, das ist möglich. Sie benötigen dazu einen Skype Server.

F: Kann ich Skype for Business hybrid nutzen?
A: Ja, das ist möglich. Hier finden Sie weitere Informationen dazu.

F: Wann ist Skype for Business PSTN bei uns verfügbar?
A: Voraussichtlich Herbst / Winter 2017. Wegen den Verzögerungen in Deutschland könnte es bei uns aber auch 2018 werden.

F: Werden mehrere PSTN-Provider in der Schweiz mit unterschiedlichen Abonnementen verfügbar sein?
A: Das kann zu diesem Zeitpunkt nicht beantwortet werden, da noch keine weiteren Informationen vorhanden sind.

F: Kann ich PSTN Calling auch ohne Cloud PBX beziehen?
A: Nein, Cloud PBX ist Voraussetzung und muss zusätzlich lizenziert werden, falls kein E5 Plan vorhanden ist.